Notre équipe est là pour vous aider en cas de souci avec votre bijou. Vous pouvez nous contacter pour : 

• Une boucle perdue 
• Un morceau de cuir qui se décolle 
• Une attache défectueuse
• Un colis en retard
• Une demande d'échange ou de remboursement 

Oui, les échanges sont possibles sous 14 jours après réception. Le bijou doit être non porté et dans son emballage d’origine.

Écrivez-nous à contactdemisel@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Tous nos points de vente sont listés ici

Écrivez-nous à l’adresse suivante : gestiondemisel@gmail.com

• 10 point pour chaque 10€ dépensés 
• 1 point = 0.1€ de réduction sur un prochain achat 
• ex: bijou à 38e: vous aurez 3.8e en points fidélité dans votre cagnotte, ils seront débloqués dès 15e de points cumulés

Les points sont utilisables dès 150€ d'achats cumulés sur le site

Connexion à votre compte pour passer votre commande:

• Accédez au site et cliquez sur "Connexion" en haut à droite 
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• passez votre commande
• les points s'afficheront automatiquement quand vous aurez cumulé 15e de points fidélité

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le SAV : contactdemisel@gmail.com  

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay sont acceptés sur notre site.

Le paiement en 4x est disponible via PayPal. Il suffit de choisir cette méthode lors du passage en caisse.

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”. Vous la recevez également par mail après l’achat.

La livraison s’effectue directement à domicile via La Poste ou en point relais selon l’option choisie au moment de la commande.

Les bijoux sont fabriqués à la commande. En lettre suivie comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les délais peuvent varier selon la période et la destination. En chronopost relai, 2 à 5j.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays en Europe et à l’international. La livraison en envoi suivi sera facturée 7e.

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane peuvent être appliqués à l’arrivée du colis. Ces frais sont à la charge du client.

Contactez-nous au plus vite à contactdemisel@gmail.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.

Prenez une photo du colis et du bijou endommagé, puis contactez rapidement Fanny à contactdemisel@gmail.com.

Pour savoir où en est votre commande, deux solutions :

• Vous pouvez nous contacter à l’adresse email sos@demiselbijoux.com et nous vous répondrons au plus vite pour vous informer sur le statut de votre commande. 
• Vous pouvez vous munir du numéro de suivi transmis par email lors de la confirmation d’envoi pour suivre votre paquet.

Dans tous les cas nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Envoyez-nous un mail dès que possible à contactdemisel@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum si la commande n’est pas encore en préparation.

Si la commande n’est pas encore expédiée, il est possible de l’annuler. Écrivez-nous rapidement à contactdemisel@gmail.com.

Vérifiez votre boîte mail pour un éventuel numéro de suivi. Si besoin, contactez-nous pour que nous puissions vérifier le statut de l’envoi.

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier à Rennes, à partir de matériaux soigneusement sélectionnés. Chaque pièce est unique et pensée pour durer.

• Fabrication artisanale en petites séries
• Matériaux durables et sourcés de manière responsable
• Zéro surproduction : nous produisons selon la demande
• Soutien à l’économie locale et au fait-main

Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, nous vous répondrons dès que possible. Vérifiez vos spams, ou que c'est bien le mail contactdemisel@gmail.com à qui vous vous êtes adressé.es.

Envoyez votre proposition à l’adresse : demiselbijoux@gmail.com

Contactez notre service marketing à : demiselbijoux@gmail.com

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